冷漠女旅客见刘群说铁路规章说的很专业，就又从法律的角度说起了合同的“平等”原则：“这是不平等的，你们铁路卖给我无座车票，损害了我乘车的权益，不符合合同法的规定。”
刘群一听对方谈到法律，就更加有信心了，他略一沉吟，说道：“你购买无座车票并支付相应的票款，无论是在手机上购买还是在车站售票处购买，那都是你真实的意思表示，完全是自愿的，为什么这么说呢？
首先如果你在12306网站购票，网站会提示你，你购买的是无座车票，车站售票处售票人员也会明确告知你，是无座车票，是否购买完全取决于你自己的真实意愿，也就是说，你买票的行为和铁路卖票的行为，双方在此时的法律地位是平等的。
你看你的车票上面，价格、时间、车次，有无座号等信息都有明示，你是完全民事行为能力人，在自愿的原则下购买，是你真实意思的反映，不存在铁路运输方的欺诈、胁迫你购买的情况，这就表明你接受车票上标明的乘车条件，作为旅客，你和铁路运输企业是在平等自愿的基础上订立的铁路旅客运输合同，也就是说购买无座票表明你在订立合同时，就已经明示或默示同意了无座的条款，而现在你在合同履行中又提出异议，这不符合契约精神，从《合同法》的角度说，该合同依法成立，合同有效。
还有是，我们国家的铁路为了尽量满足广大旅客的运输需求，国务院铁路主管部门允许硬座车厢按照一定比例超员运输，也就是说允许出售一定比例的无座票，这是便于我们广大旅客乘坐火车的，再说发售无座票也是符合国际惯例的，在欧洲铁路不对号入座是主流，也就是说大部分车票都是无固定座位的，但不是说就要真的站一路。
现在我们国家在铁路实行联网售票，这样有一个好处，就是同样一个座位可以被反复出售，因为目前铁路售票部门已经知道了每个座位上的旅客精确的上下车的车站信息，如果在某位旅客下车的车站有人购票上车，就可以实时地把座位分配给下一个人，这也是为什么联网售票以来，预售期大大提前，因为旅客买票买的越早铁路就会知道你的座位占用情况，就更能够充分利用每一个座位，如果我没有猜错的话，你现在坐的这个座位是一名旅客从A站上车到B站下车的。”
冷漠女旅客不由自主地点了点头：“是的，他刚下车，我还以为这里不可能再有人了，所以就坐在了这里，没想到又来了人。”
刘群对刚上车的一家三口说道：“你们一家，大约提前多长时间买的票？”
王女士说道：“我们早就算计好了孩子休息的时间，大约提前20多天就购买了。”
刘群又问冷漠女旅客：“请问你是多会儿买的车票？”
“我是今天早晨临坐车，才从手机上订的票。”冷漠女旅客说道。
刘群说道：“所以说，你说的先来后到的道理也站不住脚呀，看现在的样子，貌似这一家三口比你来的晚，但实际上呢？其实他们在网上已经提前20多天购票了，也就是说比你先来了，你和他们的购票时间比起来算是后到的。”
冷漠女旅客此时又盯住了手机，不言不语了，看那意思就是不管你说的天花乱坠，我给你来个充耳不闻，看你能把我怎么样？总之一句话座位就是不让。
其实面对在铁路等公共交通工具上霸座，并在列车工作人员多次沟通都不愿起身时，法律早已有了处罚规定。其行为构成“扰乱公共交通工具上的秩序”的违反治安管理行为，根据《治安管理处罚法》第二十三条第一款第三项之规定，处以罚款200元的行政处罚，并给予180天内禁止购买火车票的处罚。而《治安管理处罚法》第23条第3项更是明明白白地规定：扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的处以警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款。
刘群继续说道：“你看我这里有视频记录仪，把咱们的对话都摄录了进去，我在这里并不是喋喋不休地向你说教，这是我应该作到的程序，首先作为列车乘务人员，我要尽到我的劝阻、引导义务，如果你拒不听从、我行我素的话，那么就只好请乘警来进行强制劝离，如果因此造成其他后果和影响，责任是要由你来承担的。”
冷漠女旅客还是一言不发地坐在那里，好像说话的对象不是她一样地盯着手机。但是她不断抖动的右腿却出卖了她，刘群知道她的肢体语言表现出了她现在也很紧张，心里很可能正在斟酌如何进行下一步。
这时旁边一位看上去有60多岁的老大娘说话了：“列车长同志，看上去她还是个孩子，和我的女儿年龄应该差不多。这个年龄段的孩子说大不大，说小又不小，工作、生活中难免压力大，可能也心情不太好。这样吧，姑娘来你坐到我这个位置，也是靠过道儿的，进出也方便，我还喜欢坐到里面靠窗户的位置呢。今天人又不多，没必要非要这样争执，以和为贵嘛。”
冷漠女旅客现在其实心里也在挣扎，此时见到老大娘给了她如此好的一个台阶儿，马上就坡下驴，对老大娘说道：“那谢谢您了！”然后又有所指地说道：“看看人家老大妈这风格多高，要是社会上都是这样的人，咱不是早就成了和谐社会了？”
说完还狠狠的瞪了那一家三口一眼、捎带白了刘群一眼，拿上东西去老大妈旁边就坐了。
刘群也不在意，并没有和她再计较，事情就算是解决了，没必要非得让乘警使用暴力来对她进行强制和处罚。从她刚才的肢体语言看得出来，她也已经受到了触动，基本已经被说服了，但就是自以为让座行为会低人一等，所以才僵在了那里，这样也算是一个良好的结局吧。刘群在经过那名老大娘身边时，向她表示了谢意。同时为了避免麻烦的再次发生，确认了老大娘的到站是G站。
刘群对老大娘说道：“大娘，现在您把座位让给了这位女旅客，如果很不巧，您坐的座位，一会儿有其他旅客上车，您可以找列车员帮您再次调整。”
刘群本来是想说，再有旅客上来，如果是你这个座号还得麻烦您给让一下。
但是刘群的良知告诉他，不能这样说，好人必须要有好结果，这个世界才会好人越来越多，如果让座的人反而成了无座可归的旅客，那么这个结局就太悲催了。
刘群安顿好那一家三口后，就继续去巡视车厢了。没想到的是，过了没多长时间，那个冷漠女旅客来找刘群了。