第五章 让对方保持他的面子
数年前美国奇异电气公司遭遇到一桩很不容易应付的事就是他们打算撤去斯坦米滋的部长职位。
对于电学方面的学识斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是他担任了会计部的部长却等于废物。由于斯坦米滋是电学方面不可多得的人才而且又很敏感使公司不敢得罪他。所以公司特别给他一个新头衔请他担任奇异公司顾问工程师而另派他人担任那一部的部长职位。
斯坦米滋很高兴！
奇异公司的主管人员也很满意。由于他们在平和的气氛中调动了一位有怪癖的高级职员——而他们之间并没有生了任何不愉快的事因为他们让斯坦米滋顾全了他的面子。
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顾全到一个人的面子那是多么重要！可是我们之间很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情不留一丝的余地找别人的错处或者加以恐吓！当着别人面前批评他的孩子或是他所雇用的佣工毫不顾虑到别人的自尊！
其实我们只需要花钱分钟的时间想一想再说一、两句体恤的话谅解到对方的观点就可以解除很多刺痛。
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时应当记住怎样做。
现在我引述会计师“格雷琪”给我的一封信：“辞退雇员不是一件有趣的事。被辞退的人当然更不觉有趣可言了。我负责的业务都是有季节性的所以每年的三月我都需要辞退一批雇员。
在我们这一行业中有一句俗话——‘没有人愿意掌管斧头”。结果就形成一种习惯愈迅解决愈好。在我解聘一位雇员时总是这样的说：‘请坐现在季节已过我们似乎已没有什么工作给你做了。当然我相信你事前也知道我们只是在忙不过来的时候才请你们来帮忙。”
我所请的这些话对这些人的影响是一种失望一种被人辞退的感觉。他们当中多数是终身在会计行业中讨生活的。他们对这些草率辞退他们的机构并不显得特别的喜爱。
最近当我要辞退那些额外雇员时就稍微用上一点手腕我把每人在这一季中的工作成绩细看过后才召见他们。我对他们的谈话是这样的：
‘某某先生你这一季的工作成绩很好。前次我派你到组瓦克城办的那件事的确很难但是你却办得有声有色公司有你这样的人才实在幸运。你很能干你的前途远大无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你很感激你希望你有空常来玩！”
结果如何呢？这些被辞退的人心情似乎舒服多了他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时还会请他们来的。当我们第二季又请他们来时他们对我们这家公司更加有亲切的感觉。
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已故的马洛先生有一种奇妙的才能他专门劝解两个水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔细的找出双方都有理的事实对于这一点他加以赞许直到双方满意为止。并且不论最后如何解决他决不说任何一方有错。
每个仲裁者都懂得让人保全他们的面子。
世界上真正伟大的人物他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实：经过数百年的敌对仇视土耳其人在一九二二年决定要把希腊人驱逐出境。
土耳其总统凯末尔沉痛的向士兵说：“你们的目的地就是地中海。”就这样一句话一项近代史上最激烈的战争就开始了这场战争的结果土耳其获胜当希腊的两位将军“铁考彼斯”和“狄阿尼”向凯未尔请降时沿途受到土耳其民众的辱骂。
可是凯末尔并没有以胜利者自居显现出一副骄傲的态度来。
他握着他们的手说：“两位请坐你们一定感到疲倦了！”凯末尔谈过战争情况后为了要减少他们心理上的苦痛就即说：“战争就像一场竞技比赛有时候高手也会遭遇到失败的。”
凯末尔虽然获得了光荣的胜利可是他记住这项重要的规则那是：
顾全对方的面子。
第六章 如何鼓励人们成功
我很早就认识巴洛他对狗、马的性情很了解他把他毕生的精力都用在马戏团和技术表演团上。我喜欢看他训练新狗做戏。我有注意到在那头狗动作上稍有进步时巴洛会拍拍牠称赞牠还给牠肉吃。
那不是什么新鲜的事。训练动物的人几世纪来都运用这样的技巧。
我很奇怪当我们想改变一个人的意志时为什么不用训练狗那样的技巧呢？我们为什么不用肉来替代皮鞭呢？也就是说为什么不用称赞来替代责备呢？即使只有稍微的进步我们也要称赞这样可以鼓励别人继续进步。
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洛斯狱长觉即使对星星监狱里的凶狠犯人赞赏最微小的进步也是有效的。我写这本书的时候接到洛斯狱长的一封信他信上这样说：“我觉对于犯人们的勤劳如果加以适度的夸奖要比严厉的惩罚、青备他们的过失更能得到他们的合作更能促进他们恢复人格。
我从来没有在“星星监狱”坐过牢——至少目前还没有；可是我可以回想我过去的生活中有若干地方因几句赞美的话而深深改变了我整个将来……你这一生中是否也有过同样的情形？历史上有关称赞给人神奇力量的例证真是不胜枚举。
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就有这样一个例子：五十年前有个十岁的孩子在“那波尔斯”一家工厂里做工那孩子从小就怀着一个理想希望将来成为一个歌唱家。可是他的第一位老师就给了他一个打击。那位老师说：“你不能唱歌你的嗓子很坏所出来的声音再难听也没有了。”
可是那孩子的母亲一个贫苦的农家妇女她搂着自己的孩子称赞他……她告诉自己的儿子说他能唱歌她已经看出他在进步了。母亲光着脚去做工为的是省下钱来给儿子付音乐班的学费。那位农家母亲鼓励自己的儿子称赞自己的儿子而终于改变了这孩子的一生。你也许曾听过这孩子的名字他就是当代一位杰出歌王“卡罗沙”。
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许多年前伦敦有个年轻人他渴望自己能成为一位作家。可是他所有的遭遇都事与愿违处处都好像跟他作对似的……他所受到的学校教育不到四年他父亲因为还不起债而入狱使这个年轻人饱尝饥饿的滋味。最后他找到一份工作……他的工作是在一间老鼠满地跑的货仓里黏贴墨水瓶上的签条。
夜晚他跟另外两个来自伦敦贫民窟的肮脏顽童住在楼顶的一小间暗房里。他对于写作的自信心很薄弱！当他第一篇稿子完成时生怕会给人家讥笑只得在夜间悄悄地把稿子投入邮箱里。他接连的写稿、投稿但他所寄出的那些稿子也接连的都给拒绝退了回来
可是伟大的一天来了他的一篇稿子被录用了。其实他连一先令的稿费也没得到。但录用他那篇稿子的编辑赞许他的作品这年轻人高兴极了流着泪漫无目的地走在街上。
由于一篇稿子刊登所得到的称赞和承认改变了他的终生事业。若不是那次的鼓励这年轻人可能一辈子在那满是老鼠的货仓里工作。那年轻人的名宇或许你知道他就是英国大文学家“狄更斯”。
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那是五十年前的事有一个年轻人在一家店铺里工作他每天早晨五点钟就要起来打扫店铺一天做十四小时的苦工。这样经过了两年年轻人实在忍受不下去了。某天早晨等不及吃早餐一口气走了十五哩路去找他那替人做管家的母亲商谈。
他像是疯了似的向他母亲哭着哀求他赌咒再也不回那家店铺工作了；如果他须再留在那店中他就要自杀。他写了一封很长而悲惨的信给他的老校长。说他心已破碎不想再活下去了……他的老校长给了他一些赞美说他是个聪明的年轻人应该找一份更适合他去做的工作然后给他一个教员的职位。
那个赞许改变了那年轻人的将来并在英国文学史上留下一个使人无法磨灭的印象。因为那年轻人从此以后完成了七十七部书用他的笔赚进了一百多万元……或许你知道他是谁了他就是英国史学家“韦尔斯”。
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一九二二年加利福尼亚有个年轻人他连照顾妻子的生活都感到非常困难。星期天他去教会唱诗班卖唱；偶尔在人家婚礼中替人家唱歌可以赚进五块钱。他的生活贫困极了没有能力住在城里所以他在乡下一座葡萄园里租一间破旧的房子每月租金只有十二元五角。
他住的房子虽然租金非常便宜可是还是无法负担使他拖欠了人家十个月的租金。他在环境逼迫之下替房东摘葡萄以偿还租金。他后来告诉我那时他在不得已情形下穷得没有东西吃时就拿葡萄来填饱肚子。
失望之余他几乎想放弃歌唱这份爱好去推销载重汽车谋生。就在这时他的朋友休士称赞了他休士对他说：“你的嗓音颇有展的可能你该去纽约学唱才是。”
那年轻人最近对我说就是那一点称赞那轻微的鼓励成了他终身事业上的转折点。于是他向朋友借了二千五百元去东部学唱。你或许也有听过他的名字他是一位有名的歌唱家叫“铁贝得”。
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讲到如何改变一个人的意志假如我们激励我们所接触的人让他们知道自己潜藏着的财富那我们所做的不只是改变他们的意志……而是改变了他们一生的命运！
这话过份吗？现在我们看看一位已故哈佛大学名教授也是美国最负声誉的心理学家兼哲学家“威廉．贾姆士”所留下的名言：
“若与我们应当成就的事业相比我们不过是、半醒着。我们现在只利用到我们身心资源的一小部份。也可以这样说每一个人就这样的生活着远在他应有的极限之内；他有各种的力量可是却惯于不会利用。”
是的就如前面所说的我们具有各种潜在的能力可是却惯于不会利用。这潜在的能力其中一项就是称赞别人、激励别人让他们知道自己这股潜在的能力所蕴藏的神奇效力。
所以要改变一个人的意志；而不触犯或是引起反感第六项规则是：
称赞最细微的进步而且称赞每一个进步。
第七章 给狗取个好名字
我的朋友琴德太太住在纽约白利斯德路她刚雇好一个女佣告诉她下星期一开始来工作。琴德太大打电话给那女佣以前的女主人那太太指这个女佣并不好。当那女佣来上班的时候琴德太太说：
“妮莉前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可靠会做菜会照顾孩子不过她说你平时很随便总不能将房间整理干净。
我相信她说的是没有根据的你穿的很整洁这是谁都可以看出来的……我可以打赌你收拾房间一定同你的人一样整洁干净。我也相信我们一定会相处得很好。”
是的她们果然相处得非常好妮莉不得不顾全她的名誉所以琴德太太所讲的她真的做到了。她把屋子收拾得干干净净她宁愿自己多费些时间辛苦些也不愿意破坏琴德太太对她的好印象。
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包德文铁路机车工厂总经理华克伦他说过这样的话：“一般人都会愿意接受指导如果你得到他的敬重并且对他的某种能力表示敬重的话。”
我们也可以这样说如果你想改善一个人某方面的缺点你要表示出他已经具有这方面的优点了。莎士比亚说：
“如果你没有某种美德就假定你有。”是好是“假定”对方有你所要激的美德给他一个美好的名誉去表现他会尽其所能也不愿意使你感到失望的。
雷布利克在她的“我和梅脱林克的生活”一书中曾叙述一个低卑的比利时女佣的惊人改变。
她这样写着：“隔壁饭店里有个女佣每天替我送饭菜来她的名字叫“洗碗的玛丽”。因为她开始工作时是厨房里的一个助手。她那副长相真古怪一对斗鸡眼两条弯弯的腿身上瘦得没有四两肉精神也是显得无精打采、迷迷糊糊的。
有一天当她端着一盘面来给我时我坦白的对她这样说：“玛丽你不知你有内在的财富？”
玛丽平时似乎有约束自己感情的习惯生怕会招来什么灾祸不敢做出一点喜欢的样子她把面放到桌上后才叹了口气说：‘太太我是从来不敢想到那些的。她没有任何怀疑也没有提出更多的问题她只是回到厨房反覆思索我所说的话深信这不是人家开她的玩笑。
就从那天起她自己似乎也考虑到那回事了；在她谦卑的心理已起了一种神奇的变化。她相信自己是看不见的暗室之宝；她开始注意修饰她的面部和身体。她那原来枯萎了的青春渐渐洋溢出青春般的气息来。
两个月后当我要离开那地方时她突然告诉我她就要跟厨师的侄儿结婚了。她悄悄的告诉我：‘我要去做人家的太太了！。她向我道谢我只用了这样简短的一句话就改变了她的人生。”
雷布利克给“洗碗的玛丽”一个美好的名誉而那个名誉改变了她的一生。
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当利士纳要影响在法国的美国士兵的行为时也用了同样的方法。哈巴德将军——一位最受人们欢迎的美国将军他曾经告诉利士纳说在他看来在法国的二百万美国兵是他所接触过最合乎理想、最整洁的队伍。
这是不是过份的赞许？或许是的。可是我们看利士纳如何应用它！
利士纳说：“我从未忘记把哈巴德将军所说的话告诉士兵们我并没有怀疑这话的真实性即使并不真实那些士兵们知道哈巴德将军的意见后他们会努力去达到那个水准。”
有这样一句古语：“如果不给一条狗取个好听的名字不如把牠勒死算了。”
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几乎包括了富人、穷人、乞丐、盗贼每一个人都愿意竭尽其所能保持别人赠予他的“诚实”的美誉。
“星星监狱”狱长洛斯说：
“如果你必须去对付一个盗贼、骗子只有一个办法可以制服他那就是待他如同一个诚会、体面的绅士一样假设他是位规规矩矩的正人君子。他会感到受宠若惊他会很骄傲的认为有人信任他。”
那句话太重要太好了！
所以你要影响一个人的行为而不引起他的反感记住第七项规则那是：
给人一个美名让他去保全。
第八章 使错误看起来容易改正
我有一个尚未结婚的朋友年的四十岁不久前才订婚。他未婚妻劝他学跳舞这在他来说或许太迟了。他告诉我经过情形的时候说：
“天晓得我需要学跳舞——因为我现在跳起来还是像二十年前开始学跳舞的时候一样。我所请的第一位老师说的或许是直一话。她告诉我说我的舞步完全不对必需从头再学起但那使我很灰心。我无心再继续学了所以我辞掉她。
第二个老师说的也许不是实在话可是我听了很高兴。她冷漠的说我跳的舞步有点旧式可是基本步子是对的她说我不难学会几种流行的新舞步。
第一个老师打消了我的兴趣第二个老师恰好相反她不断的称赞我减少了我舞步上的错误。她肯定的对我说：“你有一种很自然的韵律感你该是一位天才的舞蹈家。”可是我自己知道我祇是一位第四流的舞蹈者。可是在我心里却希望她所说的也许是真的。是的或许是我付了学费才使她说那些话的。
但无论如何我现在所跳的舞步要比她还没有说我有一种“很自然的韵律感”那句话前感到好得多了。我感谢她她那句话鼓励了我给了我希望使我自己愿意改进。”
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告诉一个孩子、一个丈夫或是一个员工他在某一件事上愚蠢至极没有一点的天伦他所做的完全不对。那你就破坏了他想要进取、上进的心情。可是如果运用一种相反的技巧多给人们一些鼓励把事情看成很容易。使对方知道你对他有信心他有尚未展出的才干那他就会付出最大的努力争取到这个胜利。
那是汤姆士所用的方法——他该是人类关系学上一位伟大的艺术家。他会成全你给你信心他用勇气和信任来鼓励你。我现在举出一个例子来：
最近我同汤姆士夫妇消磨周末星期六晚上他们约我一起玩“桥牌”。“桥牌”那对我来讲是一窍不通；这游戏对我就像一个极神秘的谜。“不不我不会！”我不得不这样说。
汤姆士说：“戴尔这并没有什么技巧——在玩、桥牌。时只要用点记忆和判断就行了此外就谈不上任何的技巧了。你曾写过一章关于记忆方面的文章所以、桥牌。对你是一项极容易学会的游戏。”
这是我有生以来第一次坐在“桥牌”桌上那是由于汤姆士说我有玩“桥牌”游戏的天才而使我感觉这种游戏并不难。
谈到“桥牌”游戏使我想起克白逊来。凡玩“桥牌”的场所没有人不知道克白逊这个名字的。他所著有关“桥牌”的书籍已经译成十二种语言销售行的数量不下一百万册。可是他曾经这样跟我讲过——若不是有一个年轻少*妇告诉他说他有玩“桥牌”的天才他一定不会以玩“桥牌”游戏为职业。
当他在一九二二年来到美国时他打算找一个教哲学或是社会学的职业可是没有结果。
后来他替人家推销煤结果失败了。最后他替人家推销咖啡也一无所成。
那时候他从未想到去教人玩“桥牌”游戏。他不但是个不精于玩牌的人而且很固执；他常会找出很多麻烦的问题去问对方所以谁也不愿意跟他一起玩牌。
后来他遇到一位美丽的桥牌老师“狄仑”女士对她生了爱情他们就结婚了。当时狄仑注意到他十分细心的分析自己手里的牌于是说他对于“桥牌”有潜伏的天才。克白这对我说就是由于狄仑那句话的鼓励使他后来成为职业的玩“桥牌”专家。
所以如果你要改变人们的意志而不触犯或是引起反感第八项规则是：
用鼓励使你要改正的错误看来很容易做到；
使你要对方所做的事好像很容易做到。
第九章 使人们乐意做你所要的事
一九一五年美国举国震惊因为就在一年间欧洲各国彼此残杀；规模之大为人类战争史上所罕见。和平能实现吗？没有人知道。可是威尔逊总统决心要为这件事而努力他要派一个代表一个和平专使去和欧洲那些军阀们会商。
当时国务卿勃雷恩是主张和平最有力的人他希望为这件事奔走。他看出这是个绝好的机会——可以完成一桩名垂后世的伟大任务。可是威尔逊总统却派了另外一个人那是勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校如果把这件事告欣勃雷恩而不惹起勃雷恩的愤怒这是很不容易做到的事。
郝斯上校的日记上写着：“当勃雷恩听说我要去欧洲担任和平专使显然他感到极大的失望。勃雷恩表示这件事原本他是准备自己去的。”
我回答说：“总统认为一位政府大员担任这件事是非常不适宜的。如果去了那里会引起人们极大的注意——美国政府怎么派一个国务卿来参商此事？”
你是否有看出这话中的暗示？郝斯上校似乎就在告诉勃雷恩他的职位是何等重要担任那项工作是极不适宜的。而勃雷恩满意了。
机警而富于社会处世经验的郝斯上校他做到了人与人之间关系中一项重要的规则那是：“永远使人们乐意去做你所建议的事。”
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威尔逊总统请麦克杜做他的阁员时也运用了这项规则！那是他能给任何人的最高荣誉可是威尔逊总统的做法更使别人感觉到自己加倍的重要。这里是麦克杜自己叙述的故事：
“威尔逊总统说他正在组织内合如果我答应担任财政部长一职会使他非常高兴。他把这件事说得叫人非常地开心；他使我觉得我如果接受这项荣誉就好像我帮了他一个大忙。”
可是不幸的威尔逊总统没有永远运用那一种手腕如果他运用了的话历史的演变或许跟现在就不一样了。
例如：关于美国加入国际联盟并没有获得议院和共和党的赞同。威尔逊总统拒绝带洛德、休士或是其它著名的共和党党员随行参加和平会议；反而带了两个党内并没有名望的人去参加会议。他冷落了共和党不使他们觉得创办国联是他们的意见；这是他的意思不要他们插手。威尔逊粗率的处置摧毁了他自己的事业、损害了他的健康甚至影响到他的寿命。使美国始终未加入国联并且改变了以后世界的历史。
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著名的“双日页”出版商永远遵守这项规则：“使人们乐意去做你所建议的事。”他们明确的履行这项规则名作家亨利说那家“双日页”有时拒绝替他出版某一部书可是拒绝得非常谦冲得体决不使人有不愉快的感觉。亨利觉得“双日页”虽然拒绝了可是比别家接受他的小说还值得高兴。
我认识一个人有许多人请他去演说因此他必须拒绝不少人。来邀请他去的都是他的朋友或是那此一一极有交往的人。然而他婉辞得非常巧妙对方虽然遭他拒绝可是还感到满意。
他是如何应付他们的？是告诉他的朋友太忙抽不出时闲？或是其它什么原困。不不是的。他表示感激对方的邀请同时感到非常抱歉接着他建议一位能代替他演说的人。也就是说他不会使人感到不愉快。
他会作这样的建议：“你为什么不请我的朋友勃洛克林(鹰报)的编辑、洛格斯．先生替你们演讲？你有没有想到那位、伊考克．先生他曾在巴黎住了十五年关于他在欧洲作通讯员的经验相信会有许多惊奇的故事可说。还有那位、郎法洛。先生他有很多在印度打猎的影片。”
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“万特”是纽约一家“万特印刷公司”的经理他要改变一位技术师的态度和要求而不引起反感。这位技术师负责管理若干台打字机和其它日夜不停在运转的机器。他总是抱怨工作时间太长工作太多他需要一个助手。
可是那位万特先生没有缩短他的工作时间没有替他添任何一个助手却使这位技师高兴起来这是什么原因？万特想出的主意很简单他给那位技师一间私人办公室。办公室外面挂上一块牌子上面写着他的名字和头衔“服务部主任”。
这么一来他不再是任何人可以随便下命令使唤的修理匠了。他现在是一个部门的主任他有了自尊、自重的感觉这位“服务部主任”现在很高兴已不再抱怨了。
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是不是太幼稚了？或许是的……可是就有这样一件事生在拿破仑身上。当他训练荣誉军时出一千五百枚十宇徽章给他的士兵封他的十八位将军为“法国大将”称他的军队为“伟大的军队”的时候人们也说他“孩子气”讥笑他拿玩具给那些出生入死的老军人。拿破仑回答说：“是的有时人就是受玩具所统治。”
这种以名衔、或权威赠予的方法对拿破仑有效对你同样有效。例如：前面我曾提到过我的一个朋友纽约的“琴德”夫人。她家里有一块草地常被那些顽皮的孩子所踩坏使她受到很大的困扰。琴德夫人对那些孩子劝告、吓唬都不管用可是终于给她想出一个办法来了……
她从他们之间找出一个最坏的孩子并给那孩子一个名衔使他有一种权威的感觉。她叫那孩子做她的“密探”专门侦察那些侵入她草地的孩子们她这个办法果然有效。做她“密探”的那个孩子在后面院子燃起一堆火把一条铁棍烧得红红的恐吓那些孩子谁再闯进草地他就用烧红的铁烫谁。
这就是人类的天性。
所以你要改变他人的意志而不引起他的反感、抱怨第九项规则是：
使人们乐意去做你所建议的事。
提要改变人而不触犯或引起反感的九种方法
第一项规则：用称赞和真诚的欣赏作开始。
第二项规则：间接的指出人们的错误。
第三项规则：在批评对方之前不妨先谈谈你自己的过错。
第四项规则：问时别用直接的命令。
第五项规则：顾全对方的面子。
第六项规则：称赞最细微的进步而且称赞每一个进步。
第七项规则：给人们一个美名让他去保全。
第八项规则：用鼓励使你要改正的错误看来很易做到；
使你要对方所做的事好像很易做到。
第九项规则：使人们乐意去做你所建议的事。
创造奇迹的信件
我敢打赌我知道你现在在想些什么你可能正对自己这样锐：“‘创造奇迹的信件”！太可笑了那是卖狗皮膏药的药品广告！”
如果你有这样的想法我不会怪你。若是十五年前我拿起这样的一本书我也会有那样的想法。是不是觉得怀疑？好吧我喜欢好“怀疑”的人我在二十岁以前一直住在米苏里州……我就喜欢“不相信”的人。似乎人类思想之所以有进步都是从怀疑、问和挑战而来的。
我们应该诚实像我用“创造奇迹的信件”这题名是准确的吗？
嗯、坦白的说那是不准确的。
说实在的这个标题把事实轻描淡写了！这里所表的信件它所获得的结果被批评有比奇迹好上一倍的效果。谁下这个断语的？那是“坦克”……他是美国一位最著名的推销专家曾担任“敏维尔公司”推销主任现在是“比德公司”广告主任同时也是全国广告联合会的主席。
坦克先生说他以前寄给代理商的询问函件所得到的覆函总数不到出信函的百分之八。如果有百分之十五的回信他就认为是很不错了。他还这样告诉我如果回信比例达到百分之二十那该是奇迹了。
可是坦克有一封信即在本篇中披露出来的这封它的比例数竟达到百分之四十二点五也就是说比“奇迹”还好上一倍。你别笑这封信不是儿戏也不是意外其它许多信件也获得了同样的效果。
他是怎么做到的？这是坦克自己说的：
“在我加入卡耐基先生讲习班后信件的效力立即增加。我知道我过去所使用的方法完全错误。我试行这本书上的每一个原则结果我出的信函竟增加百分之五百到八百的效果。”
这里是原信…这封信里的语气、含意使人很愿意为信人做一点事情并且使对方有一种自重、高贵的感觉。
我的评语注在括号里。
“亲爱的勃莱克先生：
我不知道你愿不愿意帮我解决一点小困难？
(让我们先把情形弄清楚……试问一个远在阿里桑那州的木材商突然接到纽约敏维尔公司一位高级职员的来信；而这封信一开头就说那位纽约的高级职员要请对方帮助他解决一项困难。我们可以想像到阿里桑那州的那位木材商会对自己这样说：
“好吧！如果纽约那位先生真遇到什么困难那他是找对人了。我一向愿意帮助人家我看看他到底遇到了什么难题。”)
去年我曾使我们公司相信各家木材代理商销售增加的原因是由于我们‘敏维尔公司”举办了直接通讯的效果。
最近我寄出各商家的询问函件有一千六百封使我感到兴奋的是已收到他们覆函数百封那表示他们赞成这项合作有显著的效果。
因此我们又完成了一项直接通讯的新计划相信你也会喜欢的。
可是今天早晨我们公司总经理和我讨论到关于去年所实施计划的报告并问我关于营业额方面的情形如何究竟有若干买卖成交？所以我必需请你帮助我让我能获得这项资料。
(“请你帮助我获得这项资料”这是一句很好的措辞那位纽约大商人说了实在话而他也给远在阿里桑那州的一个代理商诚实而恳切的重视。可是需要注意的是：坦克并没有说出一句他公司如何重视的话。可是他使对方立即知道他是如何需要对方的赐予和帮助。
坦克又向对方承认极需要对方帮这个忙；不然无法向总经理作一圆满的报告。阿里桑那州那商人也具有普通的人性当然喜欢听这些话。)
我请求你帮助的是：一、在来函附上的明信片上请你告诉我去年你所成交的生意有那些是由直接通讯获得成功的。二、请你告诉我那些买卖的总额是多少。如果你肯赐下覆函我非常感激。我对你所提供的资料极是珍惜而且感谢你的好意。
推销部主任坦克议启”
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这是很简单的一封信是不是？但它却能产生奇迹……因为请对方帮忙使对方有了自尊、自重的感觉。那种心理学是有效的不论你是销售海绵屋顶材料或者是坐福特汽车去欧洲旅行。
现在有这样一个例子：我和卡鲁有一次去法国内地作汽车旅行的时候突然迷了路。我们把那部“老爷车”停下问当地的村民我们如何可以驶去一个大镇。
这问路的效果就像通了电流一样……这些人穿的是木鞋以为所有美国人都是有钱的而汽车在那一带更少见到。驾着汽车游览法国的美国人一定是百万富翁也许就是汽车大王“福特”的堂兄堂弟。
可是他们知道的事有些是我们不知道的。我们比他们有钱但我们把帽子脱下恭敬有礼的向他们问路就给了他们一种自重感。他们立刻开始说话其中有一个似乎觉得这是一个难得的机会叫旁边的人都安静下来他想要一个人享受这种指出我们迷途的快感。
你不妨自己试一试！当你下次到一个陌生的地方把一个看来经济、社会阶层比你低的人拦住。问他说：“不知你肯不肯帮我解决一点困难请你告诉我如何到某某路、某某巷好吗？”
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富兰克林就用这种方法把一个仇人变成一个终生的朋友。富兰克林年轻的时候他把所有的积蓄都投资在一家小型的印刷厂中。他设法让自己被举为费城议会的书记由于那个职务能使他做到公家的印刷生意。那位置对他来讲是很有利的他希望能够达到这个目的。可是在他的前方却有个很大的障碍议会中有个最富有、最有能力的人他极不喜欢富兰克林不但不喜欢他在演讲中还公开毁谤富兰克林。
这件事对富兰克林非常的危险。所以富兰克林决心要使那个人喜欢他！
可是他要如何进行呢？这是个难题……他为那人做些有好处的事？不那会引起对方的怀疑说不定更会轻视富兰克林！
富兰克林聪明、能干他决不会这样做他做了一椿正巧相反的事他请那个仇人帮他一次忙。
富兰克林向那人借十块钱？不不是的……富兰克林所求于那人的是触动他的虚荣一椿使对方认为高兴的事。那是很巧妙的表示富兰克林对他的智识和成就表示赞赏。
这是富兰克林自写的一段故事。
“我听说他图书室里有一本极少见到的奇书。我就写了一封信给他表示很希望能看到他所收藏的那一本书。
我请他借我观阅数天他很快的叫人把我所希求的书送来一星期后我如期还给他同时还附上一封信表示我很感激他的帮忙。
几天后我们见面时他开口跟我讲话——这是从来没有过的事——并且很客气就从那次以后他表示愿意帮助我任何一件事继后我们成了很好的朋友直到他去世的时候。”
富兰克林去世迄令已有一百多年了可是他所应用的心理学这种请人帮助的心理学仍然是人们所重视的。
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我讲习班里有个学员叫“爱姆赛尔”他运用这种心理学获得了很大的成效。爱姆赛尔推销铅管和热气用品已经很多年了；他费尽脑筋想要跟勃洛克林的一个铅管技师做买卖。
这个铅管技师生意做得很大同时信用也非常好可是爱姆赛尔一开始就受到了打击。这个铅管技师是个粗线条的人是个蛮横、粗暴的人物。他坐在办公桌椅上嘴上叼着一枝浑粗的雪茄每次见到爱姆赛尔就这样说：“我今天什么也不要别浪费我的时间你走吧！”
后来有一天爱姆赛尔尝试了一个新方法这个方法使他获得了一个朋友和很多的订货合同。
爱姆赛尔的公司打算在长岛的皇后村买一栋房子开设分公司。那房子正好跟那铅管技师的房子为邻因此他很熟悉房子的情形。所以这一次他去见那技师时就这样说：“某先生令天我不是来跟你谈买卖的我是想请你帮一个小忙。如果你方便的话那只需要一分钟的时间就够了。”
那铅管匠嘴上叼着一只浑粗的雪茄一付财大气粗的模样说：“嗯好吧。你有什么话？快说吧！”
爱姆赛尔说：“我的公司想在皇后村开一家分公司你对这里的情形相信比任何人都清楚所以我来讨教你一点意见…你看这是不是一个很好的计划！”
这是过去从没有生过的情况！这些年来上洹个铅管技师对推销员都是咆哮怒喝使他获得——一种高贵感。
可是现在有个大公司的推销员来请教他、征求他的意见。
他拉过一张椅子指了指说：“你坐下”这次他花了一小时的时间详细告诉我关于皇后村铅业方面的情形。
他不但赞成在这里开设分公司同时替我计划出购置地产的程序和购买货物、开业的一切情形。他为一家有规模的铅业公司指示营业方针……从这方面他获得了高贵感。从公事谈到私事他变得十分友善同时还告诉爱姆赛尔关于他家庭中困扰的事和冲突。
爱姆赛尔说：“那天晚上我临走的时候我口袋里不但装进大批定货合同而且还建立了巩固的商业友谊的基础。我现在和这个过去对我狂吠、咆哮的人一起打高尔夫球过去那种态度已完全改变这是由于我请他帮了一件使他感到重要的事。”
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让我们瞧瞧坦克的另一封信再看他如何巧妙运用这种“帮我一个忙”的心理学。
数年前坦克先生由于得不到商人、包工、和建筑师回答他询问的信使他感到非常苦恼。那时候他给建筑师、工程师的信常常收不到百分之一的覆函。他认为有百分之二的覆函已算不错了如果是百分之三的话那就更好了。百分之十如何呢？那该是一项奇迹了。
可是下面的信差不多得到百分之五十的效果……也就是说已过他认为是奇迹的五倍。那是些什么样的回信呢？两、三页满含友善的建议与合作的回信。
这里是原信你要注意他所用的心理学和有些地方措辞上的技巧……这封信跟上次那封大致相同。
当你看这封信时要注意字里行间尽量分析收信人心理上的感受找出它何以会有高出奇迹五倍的效果。
“亲爱的社先生：
我不知道你肯不肯帮助我解决一点困难？
一年前我曾向我们公司建议：建筑师们最需要的是一本商品目录——详列本公司所有的建筑材料并且说明它的用途。
现在附函寄上一本这是我们公司第一次提供的服务。
只是目前存书不多本公司并不反对我再版的建议但是需要有充份的资料证明再版的书能完成一次满意的任务。
所以这件事希望能获得你的帮助我请你、还有全国其它四十九位建筑师作我的评判员。
为了不敢使你有太多的麻烦我在信后附上几个简短的问题如蒙赐答感激不尽；并附上回邮敬希不吝示下。只是这件事不敢对你有所勉强可是在我来讲是否将这本目录停止再版那完全依你的经验、建议为原则。
无论如何你可确信我很感激你的合作谢谢你。
坦克谨启”
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这里需要提出一句重要的警告……我由经验知道有些人看过这信会机械式的运用这种心理学。我们需要尽量鼓起对方的自尊心但不是运用谄媚或是虚伪如果引误了这个出点是绝不会有效果的。
必需记住：我们每一个人都是希望如何被人欣赏、如何被人重视……甚至会不顾一切去达到这个目的。可是没有人会接受不诚恳的、虚伪的奉承。
我愿意再说一遍：
这书中所告诉你的原则必需出由衷才会有效。
我不希望人们用奸诡的骗术去欺骗人家;
而我所讲的只是一种新的生活方式。
第一章 如何最快速自掘婚姻的坟墓
法国皇帝拿破仑三世就是拿破仑．庞纳派德的侄儿他和世界上最美丽的女人依琴尼迪芭女伯爵坠入情网……接着他们结婚了。他的那些大臣们纷纷指出迪苣仅是西班牙一个并不重要的伯爵的女儿。可是拿破仑回答说：这又有什么关系呢？”
是的她的优雅、她的青春、她的诱惑、她的美丽使拿破仑感到幸福。拿破仑在一次哗然激烈的言论中向全国宣布说：“我已挑选了一位我所敬爱的女人做我的妻子我不想娶一个我素不相识的女人。”
拿破仑和他的新夫人他们具有健康、权力、声望、美貌、爱情一对美满婚姻所完全具备的条件婚姻点燃的圣火从来没有像他们这样光亮这样白热。
可是没有多久这股炽烈、辉煌的光芒渐渐冷却下来了！终于成了一堆的尘灰。拿破仑可以使迪芭小姐成为皇后。可是他爱情的力量、国王的权威却无法制止她对他无理的喋喋不休。
迪芭受嫉妒所困扰遭疑惧所折磨使她侮慢他的命令甚至不许拿破仑有任何秘密。她闯进拿破仑正在处理国家大事的办公室……她捣毁了拿破仑与大臣们之间正在讨论中的重要会议。她不允许他单独一个人总怕拿破仑会跟其它的女人相好。
她常会去找她姊姊抱怨他的丈夫……诉苦、哭泣、喋喋不休！她会闯进他的书房暴跳如雷、恶言谩骂……拿破仑拥有许多富丽的官室身为一国的元却找不到一间小屋子能使他宁静安居下来。
依琴尼．迪芭小姐的那些吵闹所获得的是些什么？
这里就是答案……我现在从“莱茵．哈特”名著“拿破仑与依琴尼．迪芭一幕帝国的悲喜剧”一书上摘录下来：“……以后拿破仑时常在晚间从宫殿一扇小门潜出；用软帽遮住眼由一个亲信恃从陪他去与正期待着他的一个美丽女人幽会。他们或者会在巴黎城内漫游或是观赏平时国王所不易见到的那些夜生活。”
拿破仑的那类情形就是依琴尼．迪芭小姐所留下的成绩。事实上她高居法国宝座她的美丽倾国倾城……可是以她皇后之尊有倾国倾城的美丽却不能使爱情在吵闹的气氛下存在。依琴尼曾放声哭诉说：“我所最怕的事终于临到我身上。”
临到她身上？那是她咎由自取自己找来的。这个可怜的女人完全是错在她的嫉妒和喋喋不休的吵闹。
地狱中的魔鬼所明的种种毁减爱情的烈火中吵闹是最可怕的一种就像被毒蛇咬到决无生望。
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俄国大文豪托尔斯泰的夫人也有这样的现可是已经太晚了。当她在临死前向她女儿忏悔说：“你父亲的去世是我的过错。”她的女儿们没有回答而是失声痛哭起来。
她们知道母亲说的是实在话……那是她们的母亲不断的抱怨、长久的批评父亲在这情形下去世的。
可是托尔斯泰伯爵和他的夫人照理他们处在优越的环境里应当十分快乐才对。托尔斯泰是历史上最著名的小说家之一他那两部名著“战争与和平”和“安娜．卡列尼娜”在文学领域中永远闪耀着光辉。
托尔斯泰倍受人们所爱戴他的赞赏者甚至于终日追随在他身边将他所说的每一句话都快的记了下来。即使他说了这样一句：“我想我该去睡了！”像那样一句平淡无奇的话也都给记录下来。现在苏俄政府把他所有写过的字句都印成书籍这样合起来有一百卷。
除了美好的声誉外托尔斯泰和他的夫人有财产、有地位、有孩子。普天下几乎没有像他们那样美满的姻缘……．：他们的结合似乎是太美满、太热烈了所以他们跪在地上祷告上帝希望能够继续赐给他们这样的快乐。
后来生了一椿惊人的事托尔斯泰渐渐的改变了。他变成了另外一个人他对自已过去的作品竟感到羞愧。就从那时候开始他把剩余的生命贡献于写宣传和平、消弭战争、和解除贫困的小册子。
他曾经替自己忏悔在年轻时候犯过各种不可想像的罪恶和过错……甚至于谋杀……。他要真实的遵从耶稣基督的教训。他把所有的田地给了别人自已过着贫苦的生活。他去田间工作、砍木、堆草自己做鞋、自已扫屋用木碗盛饭而且尝试尽量去爱他的仇敌
托尔斯泰一生的过程该是一幕悲剧而造成悲剧的原因是他的婚姻。他妻子喜爱奢侈、虚荣可是他却轻视、鄙弃。她渴望着显赫、名誉和社会上的赞美。可是托尔斯泰对这些却不屑”顾。她希望有金钱和财产；而他却认为财富和私产是一种罪恶。
这样经过了好多年她吵闹、谩骂、哭叫因为他坚持放弃他所有作品的出版权不收任何的稿费、版税。可是她却希望得到从那方面而来的财富。
当他反对她时她就会像疯了似的哭闹倒在地板上打滚……她手一果拿了一瓶鸦片烟膏要吞服自杀同时还恫吓丈夫说要跳井。
在他们生活过程中有一件事我认为是历史上最悲惨的一幕。我已经有说过他们开始的婚姻是非常美满的可是经过四十八年后他已无法忍受再见到自己妻子一眼。
在某一天的晚上这个年老伤心的妻子渴望着爱情她跪在丈夫膝前央求他朗诵五十年前他为她所写最美丽的爱情诗章。当他读到那些美丽、甜蜜的日子现在已成了逝去的回忆时他们俩都激动的痛哭起来……生活的现实和逝去的回忆那是多么的不同
最后当他八十二岁的时候托尔斯泰再也忍受不住他家庭折磨的痛苦就在一九一o年十月一个大雪纷飞的夜晚他脱离他的妻子而逃出家门……逃向酷寒、黑暗而不知去向。
经过十一天后托尔斯泰患肺炎倒在一个车站里他临死前的请求是不允许他的妻子来看他。
这是托尔斯泰夫人抱怨、吵闹和歇斯底里所付出的代价。
也许人们认为她在若干地方吵闹也不能算是过份！是的我们可承认这样的说法可是这不是我们所讨论的问题。而最重要的是那种喋喋不休的吵闹是否对她有了某种帮助？还是杷事情弄得更糟？
“我想我真是神经失常！”托尔斯泰夫人觉悟到那句话时已经晚了。
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林肯一生过程中最大的悲剧也是他的婚姻。请你注意不是他的被刺而是他的婚姻。当波司向他放枪时他并未感觉到自己受了伤……原因是他几乎每天生活在痛苦中。
他的法律同仁哈顿形容林肯在他二十三年来所过的日于都是“处在由于婚姻不幸所造成的痛苦中。”“婚姻不幸”？那几乎有四分之一世纪的时间林肯夫人都是喋喋不休困疲了林肯的一生。
她永远抱怨永远批评她的丈夫她认为她丈夫林肯的一切没有一件是对的。她抱怨丈夫脚步中没有一点弹性动作一点也不斯文甚至做出丈夫那副模样来嘲笑丈夫她喋喋不休的要他改变走路的样子。
她不爱看他两只大耳朵和他的头成直角的……甚至指她丈夫的鼻子也不挺直又指他嘴唇如何难看……手脚太大偏偏脑袋又这么小。她又说她丈夫像个痨病鬼。
林肯和他的妻子在各方面都是相反的……在教养方面、环境方面、性情上、志趣上……还包括智能和外貌上……他们时常彼此激怒、敌视。
已故上议员“比弗瑞滋”是研究林肯传记的一位权威。他这样写着：一林肯夫人那尖锐刺耳的声音隔着一条街都可以听到。她不断的怒吼凡住在邻近的人们都听得见。她的忿怒常用言语以外的方法泄出来而要形容她那副忿怒的神情很不容易。”
有这样一个例子：林肯夫妇结婚后不久和欧莉夫人住在一起——她是春田镇上一个医生的寡妇或许为了贴补家里一份收入不得不让人进来寄住。
有一天早晨林肯夫妇两人正在吃早餐时林肯不知为了什么原因激起他妻子的暴怒林肯夫人在盛怒下端起一杯热咖啡朝丈夫的脸上泼去……她是当着许多住客面前这样做的。
林肯不说一句话就忍着气坐在那里这时欧莉夫人过来用一块毛巾把林肯脸上和衣衫上的咖啡拭去。
林肯夫人的嫉妒几乎达到已使人无法相信的程度她是那样的凶狠、激烈……只需读几段她当着众人面前所做的可怜丢人的事就是七十五年后读到这些事还会令人吃惊。她最后精神失常了——如果我们厚道的说她一句那是说她一向就有点神经质的。
所有那些吵闹、责骂、喋喋不休是不是把林肯改变了？从另一方面讲是的。那确实改变了林肯对她的态度那使他后悔这桩不幸的婚姻而且使他尽量避免跟她见面。
春田镇有十一位律师他们不能都挤在一个地方糊口谋生。所以他们常骑着马跟着当时担任法庭职务的台维斯法官去其它各地——那样他们才能在第八司法区里各镇的法庭上找点工作。
其它律师们谁都希望周末回春田回去跟家人欢渡周末。可是林肯不回春田他就怕回家春季三个月秋季三个月他宁愿留在他乡不愿意走近春田。
他每年都是如此。住宿镇上小旅店不是一桩舒服的事！可是林肯愿意单独住在那里不想回家去听他太太喋喋不休的吵闹。
这就是林肯夫人、依琴尼皇后和托尔斯泰夫人她们和丈夫争闹后的结局。她们所获得的是生命过程中一幕悲剧的收场。她们把珍爱的一切和她们的爱情就这样毁灭了。
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“海姆伯格”他在纽的家事法庭工作十一年曾批阅过数千件的“遗弃”案件。他对这方面有这样的见解他说：男人离开家庭的一个主要原因那是因为他们的妻子又吵又闹喋喋不休。波士顿邮报上曾报导出这样一节：“许多做妻子的连续不断一次又一次在泥地挖掘而完成了她们一座婚姻的坟墓。”
所以你要保持你家庭的美满、快乐第一项规则是：
切莫喋喋不休。
第二章 爱就让他自在的生活
英国大政治家狄斯瑞利说：“我一生或许有过不少错误和愚行。可是我绝对不打算为爱情而结婚。”
是的他果然是没有。在他三十五岁前没有结婚后来他向一个有钱的寡妇求婚是个年纪恍他大十五岁的寡妇一个经过五十寒暑头灰白的寡妇。
那是爱情？不不是的。她知道他并不爱她而是为了金钱而娶她。所以那老寡妇祇要求了一件事她请他等一年。她要给自己一个观察他品格的机会。一年终了她和他结婚了。
这些话听来乏味平淡无奇几乎像做一次买卖是不是？可是使人们难以了解的是狄斯瑞利的这桩婚姻却被人称颂是对最美满的婚姻之”。
狄斯瑞利所选的那个有钱的寡妇既不年轻又不漂亮是个经过半世纪岁月的妇人当然差得远了。
她的谈话常会犯了文学上、历史事迹上极大的错误往往成为人们讥笑的对象。例如有这样一桩有趣的事……“她永远弄不清楚是先有希腊还是先有罗马。”她对衣饰装扮更是离奇古怪完全离了谱。至于对屋子的陈设也是一窍不通的。可是她是个天才！
她在对婚姻最重要的事情上是一位伟大的天才——对待一个男人的艺术。
她从不让自己所想到的跟丈夫的意见对峙、相反。每当一整个下午狄斯瑞利跟那些敏锐反应的贵夫人们对答谈话而心疲力竭的回到家里时她立刻使他有个安静的休息。在这个愉快日增的家庭里在相敬如宾的气氛中他有个静心休息的地方。
狄斯瑞利跟这个比他年长的太太一起时那是他一生最愉快的时候。她是他的贤内助他的亲信他的顾问。每天晚上他从众议院匆匆地回家来他告诉她白天所看到、所听到的新闻。而……最重要的……凡是他努力去做的事她决不相信他是会失败的。
玛丽安……这个五十岁再结婚的寡妇经过三十年的岁月在她认为她的财产所以有价值的原因那是因为能使他的生活更安逸些。反过来说她是他心中的一个女英雄。狄斯瑞利在她去世后才封授伯爵的。可是当他还是平民时他陈情维多利亚女皇封授玛丽安为贵族。所以在一八六八年玛利安封立为“毕根菲尔特”女子爵。
无论她在众人面前所表现的是如何的愚蠢、笨拙他从来不批评她他在她面前从不说出一句责备的话…！如果有人嘲笑她时他立即为她强烈的辩护。
玛丽安并不完美可是在她后三十年的岁月中她永远不会倦于谈论她的丈夫！她称赞他、钦佩他！结果呢？这是狄斯瑞利自己说的：“我们结婚三十年我从没厌倦过她。”
可是有些人会这样想——玛丽安不知道历史她一定是愚蠢的。
在狄斯瑞利这方面他认为玛丽安是他一生中最重要的那是他毫不隐讳的。结果呢？玛丽安常告诉她的朋友们说：“感谢上帝的慈爱我的一生是一连串长久的快乐。”
他们俩之间有一句笑话。狄斯瑞利曾这样说！“你知道我和你结婚那仅只是为了你的钱？”玛丽安笑着回答：“是的但如果你再一次向我求婚时一定是为了爱我你说对不对？”
狄斯瑞利承认那是对的。
不玛丽安并不完美的；可是狄斯瑞利够聪明的让她保持原有的她。
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贾姆曾这样说过：“跟人们交住第一件应学的事那是不干涉人们自己原有那种特殊快乐的方法……”
“伍特”在他所著一部有关家庭方面的书上有这样的写着：“婚姻的成功那不祗是寻找一个适当的人而是自已该如何做一个适当的人。”
所以你要你家庭有个美满、快乐的生活第二项规则是：
别尝试改造你的伴侣。
第三章 这样做你就快要离婚了
狄斯瑞利在公众生活中的劲敌是格雷斯束。他们两人凡遇到国家大事有可争辩的就会起冲突。可是他们有一件事却是完全相同的那是他们私人生活都非常快乐。
格雷斯束夫妇俩共同渡过了五十九年美满的生活。我们很愿意想像到格雷斯束这位英国尊贵的相握着他妻子的手在围绕着炉子的地毯上唱着歌的那幕情景。
格雷斯束在公共场合是个令人可怕的劲敌可是在家里他决不批评任何人。他每当早晨下楼吃饭看到家里还有人睡着尚未起床时他会运用一种温柔的方法以替代他原来该有的责备。
他提高了嗓子唱出一歌让屋子里充满着他的歌声……那是告诉还没有起床的家人英国最忙的人独自一个人在等候他们一起用早餐。格雷斯东有他外交的手腕可是他体贴别人竭力避免家庭中的批评。
俄国女皇“凯赛琳”也曾经这样做过。她统治了世界上一个面积辽阔的帝国掌握千万民众生杀予夺的大权。在政治上她是一个残忍的暴君好大喜功的接连战争。只要她说一句话敌人就判处了死刑。可是如果她的厨师把肉烤焦了她什么话也不会说微笑着吃下去。她这个容忍该是一般男士们所效法的。
“桃乐赛．狄克司”是美国研究不幸婚姻原因的权威者。她提出这样的见解：百分之五十以上的婚姻都归于失败；为什么许多甜蜜的美梦会在结婚以后全部触礁呢？她知道有一个原因那就是因为批评无用的令人心碎批评。
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如果你要批评你的孩子你以为我会劝阻你别那么做……不不是那回事。我只是要这样告诉你在你批评他们之前不妨先把那篇“父亲所忘记的”的文章看一下这篇文章是在一本家庭杂志评论栏上刊登出来的。我们获得原著者的同意特地转载在这里。
“父亲所忘记的”是一篇短篇文章却引起无数读者的共呜也成了谁都可以翻印的读物。前些年那篇文章第一次刊登出来后就像本文作者“雷米特”所说的：“在数百种杂志、家庭机关和全国各地的报纸上刊出同时也译成了很多种的外国文宇。我曾答应了数千的人拿这篇文章在学校、教会和讲台上宣读以及不计其数的空中广播。
而使人感到惊奇的是大学杂志采用中学杂志也采用。有时候一篇短文会有奇异的效果出现而这一篇就是如此。”
“父亲所忘记的”“雷米特”着。
“我儿你静静听着：我在你酣睡去的时候这样说你的小手掌压在你愿下金色的头给汗水黏贴在你额我悄悄地进来你的房里。那是几分钟前我在书房看书的时候突然一股强烈的侮意激动了我的心使我失去了抗御使我感到自咎的来到你床沿。
孩子这些是我所想到的事——我觉得我对你太苛刻了。你早晨穿衣上学的时候你用毛巾轻轻擦了下脸我就责备了你；由于你没有把鞋拭干净我也责备了你；当我看到你把东西乱丢在地上时我也大声责备你。
吃早餐的时候我挑剔你的过错；说你这又不对那又不是……你把臂肘搁在桌上你在面包上敷的奶油太多。当你开始去游戏而我去赶火车的时候你转过身来向我挥手说：“爹地再见！”我又把眉皱了起来说：“快回家去！”
午后这一切的情形又再重新开始。我从外面回来现你跪在地上玩石子你袜子上有许多破洞我看到那些小朋友羞辱你马上叫你跟我回来。买袜子要花钱；如果你自己花钱买的话就会特别小心了！孩子你想想那种话竟由一个做父亲的口中说了出来！
你还记得吗？后来我在书房看报时你畏怯地走了进来眼里含着伤感的神情。当我抬头看到你时又觉得你来扭扰我而觉得很不耐烦。我恼怒的问你：“你想干什么？”
你没有说什么突然跑过来投进我的怀里用手臂搂住我头颅吻我……你那小手紧紧的搂着我那是充满了孺慕的热情。这种孺慕的热情是上帝栽种在你心里的像一朵鲜丽的花朵虽然是被人忽略了可是不会枯萎。你吻了我后就离开我跑上楼去了。
孩子你走后没有多久我的报纸从手上滑了下来突然一种可怕的痛苦和恐惧袭击到我身上。那是习惯支配了我整天责骂你憎厌你；吹毛求疵的挑你的过错。难道这是我对你的一种奖励？孩子不是爹地不爱你不喜欢你那是我对你期望太高了我用了我现在自己的年纪来衡量你。
其实你的品性中有很多优点都是令人喜爱的你幼小的心灵就像晨曦中的一线曙光……
这些都由你突然返进来吻我、说晚安的真情上表现出来。孩子在这静寂的夜晚我悄然来到你房里内咎不安的向你忏侮这是一个不懂事的父亲一个可怜的父亲。
如果你没有睡去我向你说出这些话在你赤子的心里也不会了解的。可是明天我必需要做到的是做一个真正的好父亲。你笑的时候、我也跟着笑你痛苦的时候我愿意陪同你一起承受这个痛苦。
当我有时沉不住气要责为你时我会咬自己的舌头把这话阻止下来。我会对自己不断的这样说：“是的他还祇是一个幼小的孩子……他还是个小孩子”
我恐怕自己已把你看作一个成年人了。我现在看到你疲倦的酣睡在小床上现在我明白过来了你还是个小孩子。昨天你还躺在你母亲的怀里你把头脸依偎在她的肩上。是的你还是个眷恋着慈母爱抚的小孩子我对你的要求实在太多了……太多了！”
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所以如果你要保持你家庭的美满、快乐记住第三项规则那是：
不要批评。
第四章 使人快乐的方法
洛杉矶一位“家庭关系研究会”主任“鲍宾诺”他作这样的表示：
“大多数的男士们他们寻求太太时不是去寻找一个有经验、才干的女子。而是在找一个长得漂亮会奉承他的虚荣心能满足他优越感的女性。
所以就有这样一种情形…！当一位职任经理的未婚女性她被男士邀去一起吃饭时这位女经理在餐桌上会很自然的搬出她在最高学府所学到的那些渊博学识来。饭餐过后这位女经理会坚持的要付这笔餐帐结果她以后就是单独一个人用餐了。
反过来讲一个没有进过高等学府的女打字员被”位男士邀去吃饭时她会热情的注视着她的男伴带着一片仰慕的神情说：“真的我太喜欢听了……你再说些关于你自己的事……”结果呢？这位男士会告诉别人说：“她虽然并不十分美丽可是我从未遇到过比她更会说话的人了。””
男士们应该赞赏女人的面部修饰和她们美丽可爱的服装可是男士们却都忘了。如果他们稍微留意就知道女人是多么的重视衣着。如果有一对男女在街上遇到了另外一对男女女士似乎很少注意到对面过来的男士而她们似乎总是习惯的注意对面那个女子是如何打扮。
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数年前我祖母以九十八岁高龄去世在她去世前没有多久我们拿了一张很久以前她自己的相片给她看…她老花的眼睛看不清楚而她所提出的唯一问题是：“那时我穿的是什么样的衣服？”
我们不妨想想一个卧床不起的高龄老太太她的记忆力甚至已使她无法辨认自己的女儿可是她还想知道这张老旧的相片上她穿的是什么衣服。老祖母问出那问题时我就在她床边这使我脑海中留下一个很深很深的印象。
当你们看到这几行字时男士们你或许不会记得五年前你穿的是什么样的外衣那一种的衬衫……其实男士们也没有丝毫的意思去记它。可是对女人来讲就不一样了！
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我曾经节录下来一篇故事我相信事实上不可能会生的然而其中蕴含着一种真理所以我要把这故事再叙述一遍。
这是一个愚蠢而又可笑的故事：有一个农家的女子在一整天劳累的工作后当快要吃饭的时候她在那几个男工面前放下一大堆的草。那些男工问她是不是疯了？那女的回答说：“哦！我怎么会知道你们会注意到这些？我替你们做饭已经做了二十多年那么久长的时间我从没有听到一句话使我知道你们吃的不是草。”
帝俄时代的莫斯科和圣彼得堡养尊处优的那些贵族们他们很注重礼貌似乎已成了那些贵族们的一种习惯。当他们吃过一桌适口的菜后一定要请主人把厨司叫来外面餐厅接受他们的赞美。
为什么不用这种同样的方法在你太太的身上试一试呢？当她把一盘鸡烧得美味可口时你告诉她她把这盘菜烧得如何好使你吃得非常适口！让她知道你懂得欣赏你并不是在吃草。就像格恩常说的一句话“好好的捧一捧这位小妇人。”
当你这样做时不要怕让你太太知道她在你的快乐中占着如何重要的地位。狄斯瑞利是英国一位极负声誉的大政治家可是我们已经知道他决不以为羞耻人们都知道……“我得到我太太帮助的地方很多。”
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有一天我翻看杂志时看到一份有关好莱坞”位著名电影明星埃迪康特的访问记。上面是这样写着：
“在全世界所有的人中我太太对我的帮助最多。当我还是个孩子的时候她就是我一个青梅竹马的伴侣她引领我鼓励我勇往直前。
我们结婚后她把每一块钱节省下来投资再投资替我积累了一笔财产。现在我们有五个可爱的孩子……她永远为我布置了一个可爱、甜蜜的家我如果有任何的成就那完全要归功于我的太大。”
在好莱坞婚姻是一件冒险的事。甚至于伦敦的、劳滋、保险公司也不愿意打这个赌。在少数几对著名的美满婚姻中巴克斯特夫妇就是其中的一对……巴克斯特夫人过去的名字叫“蓓蕾荪”她放弃了极有前途的舞台事业去结婚。可是她的牺牲并没有损害到他们的快乐。
巴克斯特这样说：
“她虽然失去了舞台上无数的掌声和赞美。可是现在我随时随地在她的身旁她随时可以听到我那出于由衷的赞美。
如果一个做妻子的想要从丈夫身上获得快乐、欢愉她可以从他的欣赏和热爱中寻找到。如果那种欣赏和热爱是真诚的那也是他的快乐所在。”
你明白了吧！
所以如果你要保持你家庭的美满、快乐一项最重要的规则．…就是第四项规则那是：
给予真诚的欣赏。
第五章 对女人特别有意义的事
自古到现在鲜花是代表爱情的语言。其实不需要花多少钱尤其是在花季的时候在街口、路口都可以春到卖花的人。可是有没有一个做丈夫的经常不忘记带一束鲜花回家给太太？你或许以为它们都是贵如兰花再不就是你把它们看作了瑶池中的仙草才不需付出那般的代价带回去给太太？
为什么一定要等到你太太病到进医院才捧了一束鲜花去送她？为什么你就不在明天下午下班回家的时候给她带回几朵玫瑰花呢？如果你愿意的话不妨试一试看看效果如何！
“柯恩”是一个百老汇最忙的人每天习以为常的给他母亲两次电话直到她老人家去世的时候。你以为每次柯恩打电话给母亲是有什么重要新闻要告诉这位老人家？不不是的。
注意小地方的意思是：对你所敬爱的人表示你常想念着她你希望她愉快。而她的欢愉、快乐也会使你有同样的感受。
女人对生日或是什么纪念日会很重视！那是什么原因？那该是女人心理上一个神秘的谜！
一般男人都把应该记住的日子忘记得干干净净可是有几个“日子”是千万不能忘记的就像一九xx年的那一天是他妻子的生日……一九xx年的那一天是他跟妻子结婚的日子。如果不能完全记起来最重要的别把自己妻子的生日忘记。
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芝加哥一位法官叫“塞巴司”曾处理过四万件起于婚姻争执的案件同时调解了两千对夫妇。他曾这样说过：
“一桩细微的小事就会成了婚姻不快乐的根源……就拿一桩很简单的事来说如果一个做妻子的每天早晨对上班去的丈夫挥挥手说一声“再见！”就会避免很多触上离婚的暗礁的危险。”
勃洛宁和他夫人的生活恐怕是史册上最可歌颂的事了。他们永远注意到对方细节的地方彼此间细微的体谅使他们的爱情永恒。勃洛宁对他那个有病的太太体贴得无微不至。她太太有一次写信给她的姊妹说：“我现在开始有些怀疑我是不是像天使一样的快乐。”
有若干的男士们对夫妻间每天生的那些琐碎的小事都太低估了这样长久下去会忽略了这些事实的存在就会有不幸的后果生。
“伦诺”是美国处理离婚案件最方便和简单的地方。法院每星期开庭六次平均每十分钟判决一桩离婚案件。你以为有多少婚姻是真正触上离婚的暗礁而几乎成为一幕悲剧的？我敢说那是极少数的。
如果你有这份兴趣天天坐在伦诺法院里听那些怨偶们所提出他们离婚的理由你就会知道爱情是“损于细微的小事”。
现在你把这几句话写下贴在你帽子里或是镜子上使你每天可以看到这几句话是这条路我只能经过一次所以凡我所能为人做的任何好事任何一点仁慈让我现在就做吧！不要迟延不要忽略因为我将不会再从这里经过了。”
所以如果你要保持你家庭美满、快乐第五项规则是：
随时注意琐碎细微的小地方。
第六章 如果你要快乐，别忽略了这些
丹姆洛契和勃雷的女儿结婚(勃雷是美国一位大演说家曾经一度是总统候选人。)数年前他们在苏格兰“恩特．卡耐基”家里认识后就一直过着愉快的生活。
他们相处融洽的秘诀是什么？
丹姆洛契夫人曾这样说：“我们选择自己伴侣时必须审慎小心其次就是婚后注意彼此的礼貌……年轻的妻子们不妨就像对待一位客人一样温婉有礼的对待自己的丈夫。任何丈夫都怕自己妻子是个骂街的泼妇。”
无礼、粗暴会摧毁了爱情的果实。……这情形我相信谁都知道可是我们对待一位客人总是比对待自己家里人有礼貌得多这是很明显的。
我们决不至于插嘴向一位客人说：“老天！你又在说那些陈腔滥调的老故事了！”我们绝对不会尚未获得他人的许可就拆阅人家的信件。同时我们也不会窥探别人的隐私、秘密。可是我们对最接近、亲密的家人现到他们一丝的过错时就会公然斥责侮辱他们。
现在再引用狄克司的话：“那是一桩令人惊诧的事可是完全是事实……对我们说出那些刻薄、侮辱、伤感情的话的人差不多都是我们自己的家人。”
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瑞斯诺说：“礼貌是内心的一种特质它可以教人忽略破旧的园门而专心注意到园内的好花。”
礼貌在我们婚后的生活中就像汽车离不开汽油一样。
贺尔姆对家里的人体贴谅解无微不至。他即使心里有不愉快的事也一定把自己的忧烦藏起不从自己脸上显现出来而让家里的人知道。
贺尔姆能做到这一点。可是一般人又如何呢？一般人在办公室里把一件事处理错误；或是丢失了一桩生意买卖给老板、经理批评了几句他就巴不得赶回家把从办公室里受到的那股“窝囊气”泄到家人的身上。
荷兰人有一种风俗人们进屋子前把鞋子脱在门外面。我们可以向荷兰人学到这样一个教训就是回家进门前把一天所遇到不如意的事都扔到门外然后再进去里面。
贾姆士曾经有写过一篇文章题名为“人类某种的愚蠢”。他在里面这样的写着：“本文现在所要讲的是人类的盲目愚蠢当每逢遇到跟我们自己感受不同的动物或是人们时使我们感到困扰和烦恼。”
我们都患有盲目的愚蠢！多少的男士们他们不会跟顾客或是伙伴们厉声的说话可是会毫不考虑的向他们的太大威。
如果为了个人幸福着想他们应该知道婚姻远比他们的事业更重要。一个获得美满婚姻的人远比一个孤独的天才更为幸福、快乐。苏俄小说家“托琴尼夫”倍受人们的敬仰
可是他有这样说过：“我宁愿放弃我所怀有的天才和我的著作……假如在某个地方有一个女人她是关心着我是否可以早点回家吃晚饭。”
获得幸福婚姻的机会究竟有多少呢？狄克斯女士有这样表示：她认为是失败的比例数要占多数。可是鲍宾诺的意见并非如此他说：“一个人在婚姻上成功的机会比其它任何事业的成功机会来得多……一个开杂货店的男人失败的机会要占百分之七十可是进入婚姻的男女有百分之七十是成功的。”
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关于婚姻的问题狄克斯女士作下面这样一个结论。
她说：“如果与婚姻比较人的出生只不过是短暂的一幕至于死亡那更不是一件重要的事了。女人始终无法了解…为什么男人不把家庭也看作一项事业使这项业务蒸蒸日上成为一个甜蜜、美满的家庭。
虽然有若干的男士们认为娶到一个满意的妻子和有一个美满的家庭比获得千百万财富还重要。可是在一般男士们中很少有人会加以思考和真诚的努力以期获得他们婚姻的成功。他们把一生最重要的事情交付在机会上。他们认为成功或失败那是要看运气如何！
女人们永远不明白为什么那些男士们在她们身上不运用一点外交手腕？当然如果他们对她们不用欺压的手段而使用了若干的温柔对他们来说那是有益的。
每个男人都知道他可以差遣他太太做任何一件事而并非是带有某种目的的……如果说他知道如何称赞太太几句话说她是能干的主妇她会更善尽她的本份把这件事做得更十全十美。如果有个做丈夫的赞美他太太去年做的那套衣服如何的美丽她决不会打算今年再订制一套巴黎新式的时装。
每个男人都知道他们可以把妻子的眼睛吻得闭了起来直到她盲如蝙蝠；只要在她的唇上热情的一吻即可使她哑如蚌蛎。
而且每一个做妻子的都知道她丈夫明白这一切因为她已经为他预备好了一个完全的图表要他照着去做。可是她却又不知道应该是热爱他还是应该是讨厌他。因为他宁可跟妻子吵闹后耗费些钱替她买新衣、新车、珠宝等东西而不愿意奉承她一点。他不愿意按她所渴望的去满足她去对待她。”
所以如果要保持你家庭的美满、快乐第六项规则是：
要有礼貌。
第七章 不要做一个“婚姻的文盲”
台维斯博士她是社会卫生机构的总秘书。有一次她劝导一千位女士坦白的回答一些有关她们切身的问题。所获得的结果令人惊诧……几乎是使人难以置信。那是一般美国成年人的的性生活都不快乐。
当台维斯收到这一千个妇女的回答后她郑重的表了她的见解……她指出美国离婚案件主要的原因是生理上配合的错误。
汉弥顿博士的研究结果也证实有这样的事实存在。他费了四年的时间从一百个男人和一百个女人他们结婚后的性生活中找到了这个明确的答案。
汉弥顿提出大约有四百个问题分别问各个男女关于他们婚后的性生活；同时也详细讨论他们所提出的各项问题。这项研究费了四年的时间而这件工作被认为在社会学上极为重要所以引起各慈善家所注意纷纷解囊资助。
你若是想要知道这项实验的结果你不妨看看汉弥顿和麦克哥文他们所著的“婚姻的症结是什么”一书。
婚姻的症结是什么？汉弥顿博士说：
“大多数婚后的冲突并非由于性的配合错误——那只是武断、疏忽的精神病理学家的意见。也就是访如果夫妇之间性生活十分美满其它许多小的冲突亦自然地消失了。”
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鲍宾诺博士是洛杉矶家庭关系研究所主任他曾研究过数千人的婚姻情况他也是美国一位研究家庭生活的权威者。依鲍宾诺博士见解婚姻的失败通常由于四种原因而引起的。他把这四种情形列举出来：
一、性的不调和。
二、关于消遣的意见不相同。
三、受到经济的威胁。
四、身心和情绪的不稳定、异常。
以上四点是依其重要性而先后分别举出的而一性”居了第一位使人感到奇怪的“经济困难”只居了第三位。
所有研究离婚原困的专家们都认为“性”的配合是十分重要的。例如一位家事法庭法官“霍夫门”宣称：“所有离婚案件中十件中有九件是由于性生活生问题。”
一位著名的心理学家“威森”说：“性是人人所公认在我们生活中一个最重要的问题男女间幸福的破裂大多数也是由性的问题上而起的。”
有若干来我讲习班演讲的医生他们也有谈到过这个问题……那么在今日各项学科都在突飞猛进的二十世纪仍会困忽略了自然的“性本能”而使人们幸福的婚姻破裂岂不可怜！
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白特菲尔德牧师做了十八年的传教工作后突然放弃了这项工作去担任纽约市家庭指导服务处的主任后来他和普通年轻人一样结了婚。他曾这样说：
“早年我做牧师的时候我从经验中现那些来教堂结婚的男女们虽然有长久相爱想要结成婚姻的志愿可是有许多对结婚方面该知道的却是盲无所知一点也不知道。”
他又说：“我们把婚姻中相互调适的大问题交付给机会这两个字。结果离婚的比例竟达到百分之十六这个惊人的数目。这样的结合不是真正的结婚那祇是尚未离婚而已也就是让自己去受罪。幸福的结合他们的婚姻并不听凭于机会他们替自己细心谨慎的选择、计划就像一位建造房子的建筑师一样。”
白特菲尔德为了协助这项计划的进行许多年来坚持凡请他证婚的那些男女们必须坦白的跟他讨论他们未来的计划。由这项讨论所获得的结果他得到了一个结论那是急于结合的男女他们都是“婚姻的文盲”。
白特菲尔德博士说：“性只是婚后生活中一项满足、愉快的事。可是必需要把这件事调和的很适宜不然其它什么事也不用谈了。”
可是又如何使它适宜呢？
我们还是用了白特菲尔德的话来解释：“感情的缄默必须代以客观的讨论能力和结婚生活的然态度。要获得这种能力最有效的办法就是根据一部学理精确旨趣高尚的书……除了我自已所著的那部、结婚和性的调和。一书外我身边也常备有这样的几本书。
在我所有这类书中有三部我认为值得一般人所观阅的那是“哈顿”所著的“结婚典性技术”“爱克纳”的“结婚性生活”和“拉德”的“结婚的性因素”三部书。
我们从书本上去学得这类知识？为什么不可以呢？
所以如果要使你家庭更幸福、美满那第七项规则是：
阅读一本有关婚姻中性生活方面的好书。
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数年前哥伦比亚大学和美国社会卫生协会联合聘请有名的学者来讨论大学生的性生活和婚姻的问题。在那次研究会中鲍宾诺博士说：
“离婚的比例数在逐渐的减少减少的原因那是一般人现在阅读了许多有关性生活和结婚那方面的良好书籍。
这使我深深的感觉到在谈“如何使你家庭更幸福、美满”这一篇里我必需介绍几部有价值的、良好的有关“性”方面的书那才能使这一篇会更为完美。对求取性生活知识的态度那是要严肃的就像我们阅读一部世界文学名著一样。你有这种态度怀有这样的心情才会有你应有的收获。
提要使你的家庭更快乐的七种方法
第一项规则：切莫喋喋不休。
第二项规则：别尝试改造你的伴侣。
第三项规则：不要任意的批评。
第四项规则：给予真诚的欣赏。
第五项规则：随时注意琐碎、细微的小地方。
第六项规则：要有礼貌。
第七项规则：阅读一本有关婚姻中性生活方面的好书。
附录
一九三三年六月份的“美国杂志”上有“克洛滋”的一篇文章题名是“为什么婚姻会有毛病。”
下面是从那篇文章中摘录下来的几个问题－－你或许会觉得这是值得回答的问题。每个问题正面的答案你可以记下“十分”的分数。
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给做丈夫的“问题”：
一、你还像过去一样的体贴、温柔会买一束鲜花送给她；每逢她生日或结婚纪念日会送她一份礼物。或常在她不期望中给她一份甜蜜的柔情？
二、你是不是极为小心的从来不在别人面前批评她吗？
三、除了家庭费用外你是不是另外有给她一些钱那是听凭她自己使用的？
四、你是不是尽力去了解她当她在女性某种情态的转变中在她过度的疲惫中或是在她容易怒的时候？
五、你至少有一半的消遣时间与她共处吗？
六、除在比较下是对她有利之外你是不是很巧妙的尽量避免将她烹傲的技术或是家务方面跟你母亲或是朋友的妻子作比较？
七、你对你太太的思想方面她的社交活动她所读的书是否感到兴趣？
八、你能让她跟别的男士共舞同时接受他们友谊的慇勤没有一点嫉妒？
九、你会机警的寻求机会称赞她而且表示你对她的钦佩？
十、她替你做了些琐碎事像缝钮扣、补袜子你有没有向她说一声谢谢？
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给做妻子的“问题”：
一、你是不是有充份的自由让你丈夫去做他所喜欢的事业。同时避免批评他外面的应酬交际和选用女秘书那一类的事？
二、你尽力使你的家庭充满着欢愉、甜蜜的气氛……你有没有做到这一点？
三、你是否没更换家里的菜使他吃饭时总不十分知道将吃些什么东西？
四、你是不是对你丈夫的事业有认识你可以跟他讨论和提出见解来？
五、你会勇敢、轻松的处理你们所遇到的经济上的困难你不批评你丈夫的过错更不会拿别的有钱的朋友来跟他比较？
六、你是不是努力的让自己和丈夫的母亲或耳他的亲戚和睦相处？
七、你所穿着的衣衫在颜色、款式上是不是引起你丈夫的喜爱？
八、当你和你丈夫意见有相左不合的时候你是不是为了和睦而容忍？
九、你有没有努力学习丈夫所喜爱的运动和娱乐使你能和他共享这份消遣？
十、你是不是留意每天的新闻或读物使你具有你丈夫这方面的兴趣？